2011年1月，张旭东被任命为北京弘高建筑装饰设计工程有限公司（简称弘高装饰）常务副总经理。“张旭东同志自入职以来，恪尽职守，为人正直”，当说起任命通知中这句简短的评语时，张旭东说：“任命是何总（弘高装饰董事长何宁）亲自执笔，当时看到这些文字的时候很感动，能够感受到何总的信任，自己下决心一定要努力做好。”
北京弘高装饰总经理张旭东
装饰新人的成就感
1993年，从事石材外贸的何宁带领他的团队创办了弘高装饰，18年过去，弘高装饰已经成为国内领先，北京首屈一指的装饰公司。这其中，何宁以敏锐的眼光洞察行业本质；以宽容的胸怀团结凝聚员工；以精确的决断把握市场脉搏，成为弘高装饰发展的领路人。然而，在企业进入新的发展时期，定下成为“超一流公司”的目标的时候，何宁慢慢淡出公司的具体管理，将精力投入到公司方向性和战略性的思考和运作中。与此同时，他也在积极物色优秀人才接管公司的日常事务。
张旭东是慢慢地走入何宁视线的。
2003年11月23日，这个日子张旭东记得非常清楚，就在这一天，他离开工作了多年的一个国有建设企业——虽然在这个企业混得不错，但清闲的工作使张旭东觉得这不是一个年轻人该过的日子——来到了弘高装饰的业务部，这是他的第二份工作。其时，张旭东28岁，他名片上的头衔是业务经理助理，是当时弘高开发体系中最低的一个职位。
2004年初，新人张旭东就承接到他装饰生涯中的第一单——兵器工业集团一个研究所的科研楼改造项目，当时中的是设计标。弘高装饰从成立开始，就认为设计是装饰行业中最有内涵的东西，十分重视，也具有很强的设计实力。在此之前，张旭东并不懂设计，与业主领导们沟通的过程中，他得到了极大的锻炼。
“兵器集团的研究所是一个保密单位，领导全是知识分子，他们对装修一点不懂，但会用很苛刻的眼光去挑毛病，要做到几个领导都满意。”通过和设计师们一起与业主的反复沟通，使张旭东对装饰设计的专业知识有了较为深入地了解，“后来项目中标了，很开心，觉得有一种成就感。”
“这种感觉就如同刚毕业第一年——因为我是学暖通的——在原单位负责的第一个项目是9000多米的室外管网铺设以及2万平方米室内采暖系统安装，系统试运行成功之时。”张旭东说，“但是做装饰的时候，这种成就感比那时还要兴奋，因为那个无非是照图施工，而这个前期付出很多，还不一定能成。感觉有挑战性，慢慢觉得很喜欢，所以一直做下来。”
当年5月，弘高装饰又中了这个工程的施工标，“我把预付款300多万元拿到公司，在主管老总的办公室遇到何总，他说小张不错，这么短的时间能够出业绩……那是何总第一次主动和我说话。”张旭东微笑着说。
优秀平台的功能
张旭东说他之所以能在装饰行业做下来，还有一个很大的原因，就是公司的实力和企业氛围。
弘高装饰在当时的北京就已经是数一数二的装饰企业。弘高公司从一诞生，就具有良好的服务意识和强烈的市场意识。进入21世纪，公司已形成自己独特的竞争力，拥有一个良好的团队，这也是张旭东一个新人能这么快接到项目的重要原因。
“何总在很早之前就对开发人员提出要求，要从市场型向技术型转变。弘高到现在为止，做市场的模式主要还是依靠团队的力量，也就是公司整体实力。”
第一个项目中标后，在近一年项目施工周期中，张旭东陆续在现场呆了七八个月，跟进了整个施工过程。同时，他每月回京一趟，配合公司投标。“这一年对我个人来讲很重要，一方面是了解装饰施工的整个过程，有了整体、直观的认识；另一方面也熟悉了装饰招投标的程序。这两年是一个基础，对装饰行业有了一个相对全面的认识，从前期的市场，到招投标，到合约，到最终的工程实施，了解了全部的流程。”
05年上半年，工程完工，当看到原来破破烂烂的大楼在改造完后焕然一新，尤其是甲方觉得比效果图还好，让张旭东特别有成就感。
转折之年
在这几年市场的锻炼中，张旭东从业务经理助理被提升为业务经理，2006年，何宁提议张旭东担任组团负责人，带一个四个人的开发团队。虽然如此，一直到2008年，何宁对张旭东印象不过是业务部的小张，双方并没有太多沟通。
2008年对张旭东来说是一个转折之年。
当时，ECM集团和香港汇丰-南丰基金在中关村23号地的商场装饰工程招标，弘高的对手是10余家全国顶级装饰公司。
这个项目的招投标流程是按照国外的模式来走，持续了三、四个月，张旭东本以为自己前两年对装饰已经很了解，在投这个标的过程中觉得自己学的东西不太够用，因此，整个过程他非常用心。“我们当时做的述标用的PPT文件反复修改，副董事长涛总（弘高装饰副董事长甄小涛）亲自审核，真的是下了工夫，所以述标我们第一名，经济标也报的很好，最终选择了我们，中标额6063万元。”张旭东说，“在整个投标的过程中，我们老板发现旭东还行，以前我们老板对我的评价就是职业素质较高而已。”
弘高的整个市场团队，当时的命名是开发系统，2009年3月底，张旭东被领导找去谈话，准备提升他为开发系统负责人。“当时觉得很意外，弘高做开发的负责人没有像我这么年轻的。在之前做市场，更多的需要一些社会关系。我觉得不管是自己的年龄，资历，还是社会关系，都欠缺很多，所以本能地推掉了。第二天涛总和我认真谈了一次，涛总的语重心长让我有信心接下这个担子。”2009年4月，张旭东被任命为副总经理兼开发系统负责人。
年轻的开发系统负责人
在何总、涛总的坚定支持下，在开发系统负责人的职位上，张旭东给自己找准了定位，做得有声有色。
“老板的思路后来我是理解的，业务口的领导一定要从业务本身出来。同时要求公司的老总一定要有60%的时间要和客户在一起。”张旭东说，“我现在一样要求我们的团队，既然做市场，绝大部分时间就要和客户在一起，这样才能了解业主和市场的需求，才能更好地提供服务。”
“我非常清楚这帮兄弟平时怎么做的，他们的辛苦在哪，大家一块沟通，我这个人比较强调团队。”张旭东归纳总结，在弘高，所有典型的中标项目，基本上依靠公司整体团队的力量，没有依靠某一个人的力量，这已成为市场部门的共识。因此，张旭东要做的是增强团队的力量。
从程序上来讲，首先是筛选优质的项目信息，接下是跟进，不断地和业主沟通交流，了解业主的需求，尽可能地创造机会，让公司的设计以及技术团队和业主去沟通交流。
同时，作为服务业，开发人员最重要的是要有服务意识，要不断提高服务能力和水平。公司要求开发人员不断地去学习充电，有很强的业务知识和能力。“因为你出去以后代表公司，好多业主就是一个外行，真的是把你当做专家，并不认为你是一个市场人员。”
一开始，有些开发人员并不是很适应：“天天让我培训、学习，跟设计沟通有什么用，我不就是拿活吗，关系搞定就OK了！”张旭东花了不短的时间来改变这种思想。“现在这个市场越来越规范，很多时候关系只是一张入场券，一块敲门砖，真正起作用的是这个平台，展现公司真正的实力和技术能力，业主最终才能接受，当时逐步地让市场人员认识这一点。”
“后来基本上每个人都接受了。我们现在正在做技能比武、大练兵、设置模拟场景，对开发人员进行考核。”
为了加强团队之间的整体配合，公司在架构上也做了相应调整，将原先不属于开发部门的预算、材料、技术支持等和投标期间需要协调的部门都整合到开发体系来，使公司的投标体系配合灵活、反应快速，真正形成了拳头。
2010年，公司调整了大的架构，成立了五大中心：工程管理中心、人力资源中心、计财中心、设计中心以及基于开发系统，整合了预算、材料、技术支持的公司市场经营中心。
企业精神的传承
2011年1月，张旭东被任命为弘高公司的常务副总，对于这个任命，张旭东很意外，也很感动。“何总和涛总非常能干，很辛苦，他们两个很早之前就深刻意识到这个企业要发展，不能光靠老板的力量。弘高再迈进一步，需要整个大的团队，从内部提升也好，从外部引进人才也好，何总讲弘高为大家提供了一个很好的平台，所有的有志之士都可以用这个平台来做事，能够帮助我们最终把企业一块来做好。”
在这个新的岗位上，张旭东也感觉到了压力，“首先感觉比以前更累，因为公司再上一个台阶，整个市场面临的压力很大，包括业绩指标；另外一方面到这个位置所有的公司事物都会接触，对我来讲锻炼的程度更高，学到的东西更多，同时有些事要参与，比以前的工作量大了，我觉得收获不少。不足就是真的是需要学习，从最早管开发13人，管市场经营中心65人，到现在做公司的常务副总，五大中心、几十个部门，包括公司整个战略都需要去学。”
要学的，还有如何用科学的方法去管理企业，尤其是如何激发员工的积极性和创造力。这一点，董事长何宁做出了表率。何宁是一个虔诚的佛教徒，众生平等的理念渗透到弘高的上上下下，同时，何宁理解人、包容人，企业因此具有了强大的凝聚力。
“2009年我担任副总的时候不到34岁，年轻、脾气急，考虑事情也不是很周到。但是老板的用人原则是看主要的一面，是积极向上的、是好的，能为大家起积极作用的，就会让你充分发挥。”张旭东说。“同时，何总还擅长为员工搭配团队。以我为例，我脾气比较急，就为我搭配一个脾气比较好的副总；纯技术方面我有欠缺，何总就找一个技术能力非常强的来配合。弘高为每一个员工设身处地的着想，给大家创造很好的平台，对此，我们这些骨干员工都怀着感恩之心。”
“慢慢地，我们在延续何总这种方式，我觉得这也是一个管理学的范畴。”张旭东最后总结说。
愿景
张旭东说他把自己的未来和弘高的发展结合在一起了。伴随着企业的快速发展，公司确定了新的目标：成为一个“以服务为先导，以设计为核心，设计施工双轮驱动，具备国际竞争力的企业。”这也是张旭东所倾力打造的。
“为什么以服务为先导？何总在进入装饰行业那一天起，就定位要为业主提供高效优质服务，要不断提高自身的服务能力和水平；以设计为核心，弘高的设计是公司成立以来着力打造的核心竞争力。我们目前拥有的200多人的设计团队，尤其是能够领衔方案设计的30余人完全是弘高自己培养的，不管在酒店、办公、商场还是高端会所、公寓的方案设计方面，还是与众多国外设计团队的配合以及现场深化设计方面，具有很强的能力；设计施工双轮驱动，设计施工是相辅相成的关系，正是因为我们自己具有很强的施工能力，所以我们的设计是能够实现的，弘高设计和施工结合得很紧，很多施工通过设计项目转化而来。这是弘高的商业模式，也是自成立之初一直到现在，我们老板包括高管们深刻体会并执行的。而成为具有国际竞争力，同时成为一家受人尊敬的公司，正是我们一直在努力的方向”。
(注：中华建筑报记者采访日期为9月2日，本文刊发时，张旭东已被任命为弘高装饰总经理。)
